助力“大服务”|信息工程学院(信息教育与技术中心)负责实施的“杭医百事通”正式上线

       为构建我校“大服务”的格局，给全校教职工和学生在工作学习生活方面提供更优质、更便捷的服务，由学校办公室牵头，信息工程学院（信息教育与技术中心）负责实施的“杭医百事通”日前已经正式上线。

       “杭医百事通”是一个24小时在线的智能客服，它可针对师生提出的有关学校常见办事流程、规章制度、生活服务等问题，提供自动解答及在线咨询。在百事通开发期间，信息教育与技术中心的负责同事经历了多个产品的选型，多次数据导入，功能反复测试，向阿里技术部门提建议，不断改进优化体验等多个阶段，历时近2个月，最终实现了杭州医学院的智能百事通顺利上线。

       目前，“杭医百事通”已涵盖了43个职能部门及二级学院，其中，服务于教职工办事有380个词条，服务于学生办事的有226个词条，覆盖了绝大部分咨询最多的服务场景，且在不断的完善与丰富中，将原来服务周期可能在2个小时的咨询，直接缩短至在5分钟左右，大大提高了教职工学生的服务效率与质量，提升了服务满意度。

       关于具体的使用方法，您可以在钉钉直接搜索“杭医百事通”，或者在钉钉的“工作台”首页点击。

       具体的服务范围，教职工方面包含了校办、人事、财务、科研、后勤等等服务，学生方面包括了日常考务、文献检索、评优评先、党团活动、毕业就业、档案等等服务，如果遇到“百事通”解答不了的，还可以联系客服人员进一步咨询，尽可能为全校教职工、学生提供学习、工作、生活等各方面的智能快速解答。

       “杭医百事通”功能的上线，是对学校“大服务”的一次全面梳理与整合，也是全校数字化改革及智能化提升的一次生动实践。